Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Focinho de Ouro, prezamos pela total satisfação dos nossos clientes e pelo bem-estar dos seus Pets. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e justa. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções é totalmente baseada nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1 -  Direito de Arrependimento (Artigo 49 do CDC)

Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto em sua residência.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, é obrigatório cumprir as seguintes condições:

📦 O produto deve estar em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, consumo ou danos.
🏷️ Deve conter todas as etiquetas, lacres, manuais e acessórios que o acompanharam.

2- Exclusões de Troca 

Visando a transparência e respaldados pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, informamos que NÃO realizamos trocas ou devoluções gratuitas por motivos de insatisfação pessoal, escolha incorreta de cor, tamanho, modelo ou preferências pessoais.
Como disponibilizamos tabelas de medidas detalhadas, especificações técnicas, fotos reais de todos os produtos em nosso site, a responsabilidade pela escolha adequada do item é do comprador no momento da compra. Caso o cliente ainda assim deseje a troca por esses motivos, todos os custos de frete de retorno e de novo envio serão de responsabilidade exclusiva do comprador.

3 - Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto adquirido apresente qualquer defeito de fabricação ou vício de funcionamento, o cliente tem o direito de solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
📹 Comprovação Obrigatória: Para abrir a solicitação, o cliente deve enviar um e-mail ou mensagem de WhatsApp contendo um vídeo nítido que comprove o defeito relatado, além de fotos da embalagem com a etiqueta de envio visível.
🔬 Análise Técnica: O caso será analisado por nossa equipe técnica em até 5 dias úteis. Constatado o defeito de fabricação, realizaremos o envio de um novo produto idêntico sem qualquer custo adicional para o cliente.

4 - Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Todo o processo deve ser iniciado exclusivamente pelos nossos canais oficiais de suporte:

💬 WhatsApp de Suporte: (13) 99606-9130
✉️ E-mail: contato@focinhodeouro.com.br

Após a abertura do chamado e aprovação da nossa equipe, o cliente receberá as instruções para postagem do produto em uma agência dos Correios. O prazo limite para o cliente realizar a postagem após receber as instruções é de 7 dias corridos. Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora dos prazos legais não serão aceitos.

5 - Política de Reembolso e Estorno

O reembolso dos valores pagos será processado somente após o produto retornar ao nosso centro logístico, passar por nossa triagem e ser verificado que cumpre com as exigências de não-uso.
As formas de ressarcimento são aplicadas de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

💳 Cartão de Crédito: O estorno é solicitado junto à administradora do cartão. O valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras e da data de fechamento do cartão do cliente.
💸 PIX ou Transferência Bancária: O reembolso será realizado diretamente na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a validação da devolução.

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Responsável Legal: 60.564.042 LARISSA DOMINGUES DA COSTA SANTOS
CNPJ: 60.564.042.0001-87
Endereço: R. Joaquim Caetano, 700 Bloco G 205
Bairro: Fátima Canoas-RS Cep: 99200-410

Última atualização: Maio/2026