Política de Reembolso

Política de Reembolso - Focinho de Ouro

Na Focinho de Ouro, prezamos pela transparência, ética e pela total satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma Política de Reembolso clara, objetiva e justa, visando proteger tanto os direitos do consumidor quanto a integridade e segurança da nossa operação.

1 - Condições Básicas para a Liberação do Reembolso

O reembolso de qualquer valor pago será realizado somente após a devolução física do produto ao nosso centro logístico e a devida análise das condições de retorno por nossa equipe de triagem. Para que o valor seja ressarcido, é estritamente necessário que:

⏳ O pedido esteja dentro do prazo legal de solicitação (7 dias corridos após o recebimento), conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
📦 O produto esteja em perfeitas condições, acondicionado em sua embalagem original, sem qualquer sinal de uso, odor ou consumo, e com todos os acessórios/manuais inclusos.
💬 A devolução tenha sido previamente comunicada, instruída e autorizada pela nossa equipe de suporte.

⚠️ ATENÇÃO: Não realizamos reembolso de valores pagos por fretes de envios personalizados ou taxas de serviços logísticos adicionais se o serviço de entrega já tiver sido prestado, sendo ressarcido o valor referente ao(s) produto(s).

2 - Formas de Restituição do Valor

A restituição do dinheiro será efetuada obrigatoriamente de acordo com o meio de pagamento que você utilizou no momento da compra original:

💳 Cartão de Crédito : O estorno será solicitado à administradora do seu cartão em até 5 dias úteis após a aprovação da triagem. O prazo para que o crédito apareça na sua fatura é de responsabilidade da operadora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Assim que o estorno for processado, um comprovante será enviado ao seu e-mail.
💸 PIX ou Boleto Bancário: O valor será reembolsado via transferência bancária ou PIX diretamente para a conta corrente do titular da compra.
🔐 REGRA DE SEGURANÇA: Para evitar fraudes financeiras e cumprir as normas bancárias, não realizamos depósitos ou reembolsos em contas de terceiros (sejam parentes, amigos ou cônjuges), mesmo com autorização expressa. O CPF da conta bancária de destino deve ser o mesmo CPF cadastrado na compra do pedido.
Para darmos andamento ao reembolso via PIX/Boleto, você deverá enviar os seguintes dados ao nosso suporte:

•  Nome completo do titular
•  CPF do titular
•  Nome do Banco
•  Tipo de conta (Corrente ou Poupança)
•  Agência e Número da Conta com o dígito
•  Chave PIX (se preferir)
•  Número do pedido da loja

3 - Prazo de Processamento Final

O prazo para a finalização e emissão do reembolso passa a contar estritamente a partir do momento em que o produto é entregue de volta em nosso centro logístico e passa pela validação das condições de devolução.

📅 O reembolso ou ordem de estorno será concluído em até 10 dias úteis após essa confirmação de recebimento e conformidade.
📞 4. Canais de Atendimento para Reembolso
Em caso de dúvidas sobre o andamento do seu reembolso ou para iniciar uma solicitação formal de devolução, fale conosco:

✉️ E-mail: contato@focinhodeouro.com.br
💬 WhatsApp: (13) 99606-9130
🕒 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h.

A Focinho de Ouro reserva-se o direito de negar reembolsos e devolver o produto ao remetente caso as condições desta política não sejam integralmente cumpridas. Nosso compromisso é com uma relação de consumo justa, segura e transparente.